Zakupy online: nie daj się zwieść

Na stronach sklepów internetowych często pojawiają się sprzedaże, które nie spełniają wymogów prawa i mogą prowadzić do konfliktu między sprzedawcą a kupującym. Aby nie stracić pieniędzy, kupujący powinien dokładnie przestudiować witrynę, by upewnić się, że sprzedawca jest uczciwy i zaznajomiony z przepisami.

Konflikt między sprzedawcą a klientem

Konflikty między kupującymi a sprzedającymi dotyczące produktów zakupionych w sklepach internetowych nie są rzadkością. Często powodem jest nieuczciwość sprzedawcy lub nieznajomość przepisów. Kupujący może sprawdzić, czy sprzedawca jest rzetelny, dokładnie studiując warunki sprzedaży. Należy zwrócić uwagę na dostępność produktu, zasady zwrotu, a także te dotyczące korzystania z konta osobistego, polityka prywatności itp. Im poważniej sprzedawca podchodzi do handlu, tym bardziej szczegółowo będzie to opisywał. Brak dokumentacji może wskazywać, że witryna jest używana do nieuczciwych celów. Duże sklepy internetowe zazwyczaj podają informacje o produktach i warunkach ich sprzedaży w sposób zgodny z wymogami prawnymi i nienaruszający praw konsumentów. Takie naruszenia są częściej popełniane przez małe sklepy prowadzące sprzedaż przez Internet.

Witryna musi zawierać pełne i wiarygodne informacje o produkcie

Zdarza się, że zdjęcie przedstawione w sklepie przedstawia smartfon jednego modelu, ale w opisie znajduje się link do innego modelu, lub opis nie zawiera kluczowych parametrów technicznych (wymiary, pojemność pamięci, informacje o systemie operacyjnym, procesorze itp.). Pamiętaj zatem, że sprzedawca musi wskazać:

• podstawowe właściwości produktu;
• adres jego lokalizacji i miejsce produkcji towarów;
• pełną nazwę firmy;
• Cenę
• warunki zakupu i dostawy towarów;
• żywotność, trwałość i okres gwarancji (ust. 2 art. 26 ust. 1 ustawy o ochronie praw konsumentów).

Wyjaśnijmy ostatni punkt. W przypadku towarów przeznaczonych do długotrwałego użytkowania producent ma prawo ustalić okres użytkowania. Jest to okres, w którym zobowiązuje się on zapewnić konsumentowi możliwość korzystania z produktu oraz odpowiadać za wady. W przypadku produktów spożywczych, perfumeryjnych i kosmetycznych, leków, chemii gospodarczej i innych podobnych towarów producent jest zobowiązany do ustalenia daty ważności. Jest to okres, po upływie którego produkt uznaje się za bezużyteczny. Producent ma prawo ustalić okres gwarancji. Jest to okres, w którym w przypadku stwierdzenia wady towaru producent, sprzedawca, upoważniona organizacja lub upoważniony przedsiębiorca indywidualny, importer są zobowiązani do spełnienia wymagań konsumenta dotyczących wymiany, zwrotu, obniżenia kosztów lub naprawy produktu. Jeżeli kupujący nie otrzymał rzetelnych informacji o towarze, ma prawo żądać zwrotu zapłaconej kwoty oraz zadośćuczynienia za poniesione straty

Do kasy: Co jest nie tak?

Wystarczy nie zwracać uwagi na wybór opcji przy składaniu zamówienia, aby otrzymać np. przedmiot o niepotrzebnym rozmiarze lub niewłaściwym kolorze. Dlatego najważniejsze przy składaniu zamówienia jest uwaga. Zbadaj oceny sklepu, w którym zamierzasz dokonać zakupu, opis produktu, który ci się podoba i opinie na jego temat, poszukaj informacji o cechach tej marki, dokładnie uzupełnij informacje o adresie dostawy i szczegółach płatności - a ryzyko błędów na tym etapie zostanie zminimalizowane.

Oznaki potencjalnie niebezpiecznych sklepów internetowych

• Niska cena. Jeśli znajdziesz reklamę lub sklep oferujący towary po cenach znacznie niższych od cen rynkowych, pamiętaj, że oszuści często używają tej techniki, aby przyciągnąć ofiary.

• Wymóg przedpłaty. Jeśli sprzedawca oferuje przelew przedpłaty za towar, w szczególności za pomocą anonimowych systemów płatności, pieniądza elektronicznego lub przelewem bankowym na kartę wydaną na nazwisko osoby prywatnej, musisz wiedzieć, że ta transakcja jest niebezpieczna.

• Brak danych kontaktowych i informacji o sprzedającym. Jeżeli na stronie sklepu internetowego nie ma informacji o organizacji lub indywidualnym przedsiębiorcy, a dane kontaktowe podaje jedynie formularz zwrotny i telefon komórkowy, taki sklep może być niebezpieczny.